PR und realität
die ÖBB präsentieren sich gern als modernes, kundenorientiertes dienstleistungsunternehmen. man möchte jugendliche frische und coolness vermitteln, indem man im TV-spot ein hippes pärchen parcours laufen lässt, noch lange bevor madonna diesen neuen trendsport in einem video hatte (hut ab vor der werbeagentur!) und landet mit dem soundtrack dazu, „sol de verao“, einen kleinen sommerhit. jetzt wird als neues service auch die fahrplanauskunft per SMS und angebliche "echtzeitinformation über bahnhöfe und züge" angeboten. feine idee - nur: funktionieren tut’s halt nicht, was einen als leidgeprüften pendler eigentlich eh gar nicht sonderlich überrascht.
dass werbung lügt, das ist keine offenbarung. allerdings gibt es wohl kein unternehmen, bei dem das kommunizierte image und die realität so meilenweit von einander entfernt sind wie bei den ÖBB. über frust mit verspätungen durch baustellen, schnee oder sonst was, schienenersatzverkehr, unfreundliche schaffner, steigende preise, widerwärtige toiletten, unpraktische fahrpläne und überfüllte züge wo man nur mehr am gang stehend platz findet könnte ich nach jahrelangem pendeln in die schule und später zwecks studium zwischen wien und st. pölten längst ein dickes buch schreiben.
vorgestern früh hatte ich einen sprechstundentermin bei meinem diplomarbeits-betreuer. um sicher zu gehen, dass ich dort auch wirklich pünktlich erscheine, wollte ich den neuen SMS-dienst nutzen, der angeblich auch über verspätungen informiert, wenn man die zugnummer oder den bahnhof eingibt. leider kam sowohl auf den versuch mit eingabe des bahnhofes als auch mit der zugnummer die antwort:
"SMS konnte nicht eindeutig erkannt werden! für hilfe antworten sie bitte 1 für die ÖBB fahrplanabfrage bzw. 2 für die ÖBB ticketbestellung."
bei bahnhof habe ich jeweils „at st. pölten“ und „at st. pölten hbf“ versucht. beides ging nicht. ich war stinksauer. dann versuchte ich noch die „antwort 1“, da kam dann folgendes:
"die verbindungen z.b. von wien nach linz bekommen sie mit wien*linz. optionale angaben sind abfahrtszeit (HHMM) und datum (TTMMJJ)"
verdammt, ich weiß ja schon, wann ein zug geht, ich will ja wissen, ob der pünktlich ist! jetzt darf ich 4 völlig sinnlose SMS bezahlen und musste erst die zugauskunft anrufen, um zu erfahren, was ich wissen wollte. zum glück war der zug dann wenigstens pünktlich und das gespräch verlief auch sehr erfreulich.
dass viele leute lieber mit dem auto fahren ist kein wunder.
dass werbung lügt, das ist keine offenbarung. allerdings gibt es wohl kein unternehmen, bei dem das kommunizierte image und die realität so meilenweit von einander entfernt sind wie bei den ÖBB. über frust mit verspätungen durch baustellen, schnee oder sonst was, schienenersatzverkehr, unfreundliche schaffner, steigende preise, widerwärtige toiletten, unpraktische fahrpläne und überfüllte züge wo man nur mehr am gang stehend platz findet könnte ich nach jahrelangem pendeln in die schule und später zwecks studium zwischen wien und st. pölten längst ein dickes buch schreiben.
vorgestern früh hatte ich einen sprechstundentermin bei meinem diplomarbeits-betreuer. um sicher zu gehen, dass ich dort auch wirklich pünktlich erscheine, wollte ich den neuen SMS-dienst nutzen, der angeblich auch über verspätungen informiert, wenn man die zugnummer oder den bahnhof eingibt. leider kam sowohl auf den versuch mit eingabe des bahnhofes als auch mit der zugnummer die antwort:
"SMS konnte nicht eindeutig erkannt werden! für hilfe antworten sie bitte 1 für die ÖBB fahrplanabfrage bzw. 2 für die ÖBB ticketbestellung."
bei bahnhof habe ich jeweils „at st. pölten“ und „at st. pölten hbf“ versucht. beides ging nicht. ich war stinksauer. dann versuchte ich noch die „antwort 1“, da kam dann folgendes:
"die verbindungen z.b. von wien nach linz bekommen sie mit wien*linz. optionale angaben sind abfahrtszeit (HHMM) und datum (TTMMJJ)"
verdammt, ich weiß ja schon, wann ein zug geht, ich will ja wissen, ob der pünktlich ist! jetzt darf ich 4 völlig sinnlose SMS bezahlen und musste erst die zugauskunft anrufen, um zu erfahren, was ich wissen wollte. zum glück war der zug dann wenigstens pünktlich und das gespräch verlief auch sehr erfreulich.
dass viele leute lieber mit dem auto fahren ist kein wunder.
weirdsista - 15. Dez, 17:53
